Terms and Conditions (Syarat dan Ketentuan)

Selamat datang di halaman Syarat dan Ketentuan (“Ketentuan”) situs pawsipup.com (“Situs”). Halaman ini berlaku untuk seluruh pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan melalui situs pawsipup.com. Pada Situs ini, istilah “Kami” merujuk pada PawsiPup. Anda harus membaca, memahami, menerima dan menyetujui semua persyaratan dan ketentuan pada halaman Syarat dan Ketentuan ini sebelum melakukan pembayaran produk (“Produk”) Kami dan mengakses situs pawsipup.com. Anda juga dianjurkan membaca halaman Privacy Policy berkaitan dengan penggunaan data personal yang Anda berikan pada Situs ini.

Dengan mengakses atau menggunakan situs pawsipup.com, berarti Anda menyetujui dan memahami semua isi dalam halaman Syarat dan Ketentuan Kami. Syarat dan Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa ada pemberitahuan terlebih dahulu. Perubahan dari Syarat dan Ketentuan akan segera berlaku setelah dicantumkan di dalam situs pawsipup.com.

Untuk dapat melakukan pemesanan pada situs pawsipup.com, Anda harus berusia lebih dari 16 tahun atau dengan keterlibatan orangtua/wali jika Anda berusia di bawah 16 tahun.

Kami adalah pemilik tunggal atau pemegang sah semua hak atas Situs dan Isi dalam situs pawsipup.com. Semua isi yang ada di dalam Situs termasuk software dan HTML tidak diizinkan untuk digunakan untuk tujuan apapun. Setiap Pengguna sepakat untuk tidak menyalin, menggunakan, mendistribusikan, mereproduksi, atau mengunduh semua informasi, tulisan, gambar, foto, logo, rekaman video, direktori, dokumen, database  yang ada di situs pawsipup.com dengan tujuan apapun. Anda dapat menggunakan konten pada situs pawsipup.com untuk keperluan editorial dengan meminta izin tertulis dari Kami dengan mengirimkan email ke hello@pawsipup.com

Apabila Anda memiliki pertanyaan terkait persyaratan dan ketentuan, mohon berkenan untuk menghubungi Customer Service Kami melalui email hello@pawsipup.com atau melalui sambungan telepon pada +62 812 2520 9025.

Kebijakan Pemesanan

  • Order akan Kami proses apabila Kami sudah menerima pembayaran penuh dan tervalidasi dari Anda;
  • PawsiPup berhak untuk tidak memproses atau menunda order Anda apabila Kami tidak berhasil melakukan validasi pembayaran, misalnya dikarenakan belum masuknya pembayaran ke bank account Kami, kurangnya pembayaran, ditolaknya pembayaran melalui kartu kredit atau errornya sistem i-Banking sehingga tidak dapat dilakukan pengecekan;
  • Order akan Kami proses pada hari kerja yang sama apabila Kami sudah menerima pembayaran penuh dan tervalidasi sebelum jam 17.00. Order akan diproses pada hari kerja berikutnya apabila pembayaran penuh dan tervalidasi Kami terima setelah pukul 17.00;
  • Waktu proses pengerjaan order adalah 4 hari kerja, tidak termasuk waktu pengiriman.

Kebijakan Pengiriman

  • Kami melayani pengiriman ke seluruh kota di Indonesia;
  • Tarif pengiriman bervariasi, tergantung pada tarif pengiriman ke masing-masing kota tujuan di Indonesia. Tarif tersebut akan dikenakan sebagai biaya tambahan diluar harga produk yang Kami cantumkan pada Situs dan akan diinformasikan pada halaman checkout;
  • Standar tarif pengiriman Kami menggunakan standar tarif pengiriman melalui JNE;
  • Anda akan menerima nomor resi ekspedisi pengiriman produk melalui surel, sehingga Anda dapat membantu Kami untuk melacak proses pengiriman;
  • Order akan Kami kirim ke alamat yang Anda cantumkan ke Situs pada saat Anda memesan produk. Pastikan bahwa Anda telah memberikan informasi pengiriman (nama, alamat lengkap, nomor telepon) yang benar dan lengkap;
  • PawsiPup tidak bertanggungjawab atas kehilangan/kesalahan pengiriman karena nama/alamat yang Anda informasikan salah;
  • Alamat pengiriman yang sudah Anda cantumkan tidak dapat diubah apabila Anda sudah menyelesaikan pembayaran;
  • Waktu pengiriman bervariasi, tergantung pada jarak ke kota tujuan.

Harga dan Kebijakan Pembayaran

  • Anda setuju bahwa Anda akan melakukan pembayaran yang lengkap dan tervalidasi untuk setiap transaksi yang Anda lakukan pada Situs ini;
  • Seluruh transaksi pada Situs ini menggunakan mata uang Rupiah (Rp);
  • Harga produk yang tercantum pada Situs belum termasuk dengan tarif pengiriman;
  • Kami menerima metode pembayaran menggunakan transfer bank, pembayaran online (OVO, Link, Gopay, QRIS), Virtual Account dan Kartu Kredit;
  • Anda tidak akan menerima email berisi metode pembayaran berikut dengan informasi mengenai nomor rekening/nomor virtual account maupun kode QR;
  • Metode informasi serta rekening tujuan akan ditampilkan pada halaman Situs setelah Anda melengkapi data pengiriman;
  • Anda dapat mengunduh informasi mengenai metode pembayaran dan menyimpannya apabila Anda membutuhkan waktu lebih untuk menyelesaikan pembayaran. Namun demikian, mohon tetap memperhatikan batas waktu pembayaran yang tercantum karena keterlambatan pembayaran akan mengakibatkan pengulangan proses pemesanan dari awal.

Kebijakan Pengembalian Produk

  • Kebijakan pengembalian produk hanya dapat berlaku apabila produk yang Anda terima rusak/cacat atau tidak sesuai karena kesalahan dari pihak PawsiPup, seperti misalnya ketidaksesuaian desain, nama hewan, ukuran kaos atau jika terjadi kesalahan alamat pengiriman;
  • Pengembalian produk yang terjadi di luar dari kesepakatan penyelesain masalah pembelian yang telah disetujui kedua belah pihak bukan merupakan tanggung jawab dan bagian dari pelayanan Kami;
  • Kebijakan pengembalian produk hanya dapat berlaku dalam jangka waktu 7 hari setelah produk Anda terima;
  • Anda harus memastikan bahwa Produk yang dikembalikan harus disertai dengan invoice dan kemasan asli;
  • Anda harus memastikan bahwa Produk yang dikembalikan belum pernah dipakai, dicuci, dan tag produk tidak dalam keadaan rusak;
  • Untuk pengembalian produk yang terjadi karena kesalahan dari pihak Kami, biaya pengiriman akan ditanggung oleh PawsiPup.

Kebijakan Pengembalian Dana

  • Kebijakan pengembalian dana hanya dapat berlaku apabila produk yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan Kami kembalikan melalui transfer bank;
  • Apabila Anda menemukan produk yang Anda terima berbeda dengan produk yang dipesan berdasar invoice pembelian, atau produk yang diterima rusak seperti misalnya ketidaksesuaian desain/ilustrasi, ketidaksesuaian nama hewan, ketidaksesuaian ukuran kaos atau jika terjadi kesalahan alamat pengiriman; Kami akan dengan senang hati menggantikan produk tersebut.

Kebijakan Pembatalan

  • Produk yang sudah dipesan dan dilakukan pembayaran, tidak dapat dibatalkan oleh customer;
  • PawsiPup berhak melakukan pembatalan pemesanan apabila Kami tidak menerima pembayaran setelah batas waktu pembayaran yang telah ditentukan.

Informasi Produk

  • Kami selalu berusaha memberikan informasi dan foto warna yang paling akurat bagi setiap produk, namun warna yang ditampilkan dapat sedikit berbeda dikarenakan efek pencahayaan ataupun setting komputer/monitor Anda;
  • Produk Kami menggunakan desain dengan teknik ilustrasi, Kami berupaya menyusun visualisasi dari foto hewan peliharaan Anda sehingga desain akhir tidak bisa memiliki kesamaan hingga 100% dengan foto asli;
  • Kami selalu berupaya untuk memberikan akurasi pada ukuran produk, meskipun demikian Kami tetap menyarankan pelanggan untuk memahami panduan ukuran kaos yang telah Kami cantumkan pada situs;

Konten Pengguna

Situs ini dapat mencakup fitur dan fungsionalitas ("Fitur Interaktif") yang memungkinkan pengguna untuk mengunggah, mengirim atau menyimpan beberapa konten, seperti teks, foto, dan gambar di Situs ("Konten Pengguna"). Anda setuju bahwa Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas Konten Pengguna Anda dan untuk penggunaan Fitur Interaktif Anda, dan bahwa Anda menanggung segala resiko dari penggunaan Fitur Interaktif tersebut;

Dengan menggunakan Fitur Interaktif tersebut, Anda setuju untuk tidak memposting, mengunggah, mentransmisikan, mendistribusikan, menyimpan, membuat atau menerbitkan atau mengirim melalui Situs salah satu dari hal berikut:

  • Konten Pengguna yang melanggar hukum, mencemarkan nama baik, memfitnah, cabul, pornografi, tidak senonoh, sugestif, mengancam, melecehkan, menghasut, menipu, atau tidak menyenangkan;
  • Konten Pengguna yang mendorong atau memberikan instruksi untuk tindak pidana, melanggar hak-hak pihak manapun maupun Konten Pengguna yang berpotensi melanggar hukum lokal, nasional atau internasional;
  • Konten Pengguna yang menampilkan, menjelaskan, atau mendorong penggunaan produk apa pun yang Kami jual dengan cara yang dapat menyinggung, tidak pantas, atau berbahaya bagi Kami atau pengguna atau konsumen lainnya;
  • Konten Pengguna yang mungkin melanggar atau melanggar hak publisitas, privasi, atau perlindungan data orang lain, termasuk gambar dan gambar atau informasi tentang individu lain dimana Anda belum memperoleh persetujuan dari individu tersebut;
  • Konten Pengguna yang membuat pernyataan, klaim, atau penggambaran yang salah atau menyesatkan tentang seseorang, perusahaan, produk atau layanan;
  • Konten Pengguna yang dapat melanggar paten, merek dagang, rahasia dagang, hak cipta, atau hak intelektual atau hak milik lainnya dari pihak manapun;
  • Konten Pengguna yang menyamar sebagai orang atau entitas apa pun atau salah mengartikan afiliasi Anda dengan seseorang atau entitas; dan
  • Virus, malware apapun, data yang rusak atau file atau kode berbahaya, mengganggu atau merusak lainnya.

Hak dalam Konten Pengguna

Kecuali telah ditentukan melalui Ketentuan lain atau perjanjian terpisah, Kami tidak mengklaim kepemilikan, tanggung jawab atau kendali atas Konten Pengguna apa pun. Namun, dengan mengirimkan atau memposting Konten Pengguna di Situs ini, Anda memberikan kepada Kami hak eksklusif, bebas royalti, tidak dapat dibatalkan, dapat ditransfer, dan sepenuhnya disublisensikan untuk menggunakan, mereproduksi, memodifikasi, menyesuaikan, menerbitkan, menerjemahkan, mendistribusikan, melakukan, dan menampilkan Konten Pengguna tersebut di Situs ini dan di situs pihak ketiga dan aplikasi seluler dan di semua media atau format lain, baik yang saat ini dikenal atau dikembangkan, untuk tujuan apa pun dan tanpa kompensasi apa pun kepada Anda.

Dengan memposting Konten Pengguna ke Situs ini, Anda menyatakan dan menjamin bahwa (a) Konten Pengguna tersebut tidak bersifat rahasia; (B) Anda memiliki dan mengendalikan semua hak kepemilikan untuk Konten Pengguna atau Anda sebaliknya memiliki semua hak yang diperlukan untuk memposting dan menggunakan Konten Pengguna tersebut ke Situs ini; (c) Konten Pengguna akurat dan tidak menyesatkan atau berbahaya dengan cara apa pun; dan (d) Konten Pengguna, dan penggunaan serta posting Anda sehubungan dengan Situs ini tidak dan tidak akan melanggar Ketentuan ini maupun kebijakan Kami yang berlaku atau hukum, peraturan atau regulasi yang berlaku.

Jam Operasional

Kami akan memproses pemesanan produk, pembayaran, dan keluhan lainnya pada hari dan waktu operasional PawsiPup yaitu Senin-Jumat jam 09:00-17:00 di waktu tertentu.